Garantie en reparatie

Wij staan volledig achter de kwaliteit van onze producten en volgen de wettelijke garanties zoals deze zijn vastgesteld in Nederland. Als zakelijke klant kunt u vertrouwen op een eerlijk en transparant garantieproces waarbij wij samen streven naar een snelle en passende oplossing.

Garantievoorwaarden

Onze producten moeten doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is er iets mis zonder dat jij daar iets aan kunt doen, dan lossen wij dit kosteloos op: met reparatie of vervanging. Is dat niet mogelijk, dan betalen we het aankoopbedrag terug.

Gaat er binnen 12 maanden na levering iets mis bij normaal gebruik? Dan nemen wij je melding als uitgangspunt en zoeken we kosteloos een oplossing (onderdeel nasturen, reparatie of vervanging). Alleen als wij kunnen aantonen dat het niet aan het product lag, geldt dit niet.

Aanmelden van een garantieclaim

Wanneer u vermoedt dat een product een defect heeft neemt u contact op met onze klantenservice. Vermeld altijd uw ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s of video’s van het defect. Zo kunnen wij de situatie snel beoordelen en bepalen of het om een garantiegeval gaat.

Help ons het juiste onderdeel in één keer te vinden: vermeld je ordernummer, artikelnummer, productnaam, de batchcode, en indien vermeld in de handleiding, het onderdeelnummer. Geen batchcode bij de hand? Foto van de achterkant van het product of de productverpakking is ook prima; dan zoeken wij ’m op.

Reparatie, nalevering en afhandeling

Mist er een onderdeel, zit er een boorgat op de verkeerde plek, is er iets beschadigd of is het product incompleet? Geen probleem. Wij hebben een groot onderdelenmagazijn en hebben meestal alles op voorraad. In veel gevallen is het probleem snel en eenvoudig op te lossen doordat wij het juiste onderdeel kosteloos nasturen.
Voorbeelden: schroefjes, keukenonderdelen, muziekboekjes, wielen en overige losse componenten.

Na beoordeling laten wij u weten of het product gerepareerd of vervangen wordt. Indien reparatie nodig is ontvangt u van ons instructies voor het opsturen van het artikel. Zodra het product door onze technische dienst of de fabrikant is onderzocht ontvangt u een voortgangsbericht en een duidelijke indicatie van de reparatietijd.

Kosten en uitzonderingen

Reparaties die binnen de garantie vallen worden kosteloos uitgevoerd. Wanneer schade is ontstaan door onoordeelkundig gebruik of normale slijtage kan het zijn dat de reparatiekosten voor uw rekening komen. In dat geval informeren wij u altijd vooraf zodat u precies weet waar u aan toe bent.

Vragen over garantie of reparatie

Ons team helpt u graag verder wanneer u vragen heeft over garantie, de status van een reparatie of het aanmelden van een defect artikel. Samen zorgen wij ervoor dat uw product weer snel naar behoren werkt.